超市投诉中超六成是食品问题
发布时间2014-03-21 10:40:51 | 进入和平论坛 来源:东北新闻网
服装鞋帽
占11%
食品类
占61%
日用品
占16%
电子产品
占12%
帮消费者解决情况
帮消费者解决
82件
51件
涉及超市投诉
纸抽标价是15.2元，账单上却显示19.5元;香肠买回家，打开包装却发现长毛了……
近年来，超市在方便百姓购物的同时，引发的投诉也逐渐升温。
去年3月至今，本报维权热线接到涉及超市消费方面的投诉共82件，涉及总金额为20054.5元，帮消费者解决消费投诉51件，为消费者挽回经济损失9467.2元。
食品投诉占61%
数据显示，在涉及超市消费的82件投诉中，食品类投诉量高居榜首，达50件，占61%。投诉主要集中在食品发生霉变、变质，食品中有异物，预包装食品超过保质期等食品安全问题。
投诉对象涉及乐购、永辉、大润发、乐天玛特、沃尔玛、新玛特、大东副食、爱客家等超市。
-报告·分析
工作人员“不上心”
超市食品消费投诉量多暴露出超市管理上存在问题，根据消费者投诉情况，本报梳理归纳出超市食品安全管理环节主要存在三方面：
一是一些大型超市并未严格按照食品安全管理制度，配备专人负责食品质量和安全的管理;二是工作人员对超过保质期的商品未做到及时下架;三是工作人员没有对食品是否存在变质等情况进行及时检查。
国内食品安全专家农绍庄表示，规避商场、超市的食品安全隐患，商场超市应建立食品安全溯源体系。
-报告·案例
汉堡鸡肉长毛超市10倍赔偿
去年6月2日，沈阳市民吴女士反映，她在和平区新华广场附近一家天乐园超市给孩子购买某品牌鸡腿汉堡，孩子吃到一半才发现汉堡里的鸡腿肉长绿毛了。
此时，吴女士才发现长毛汉堡外包装生产日期为：2013年5月28日，保质期最多是4天，因此她购买的鸡腿汉堡属于过期食品。
涉事超市相关负责人表示，同意向吴女士支付汉堡价款十倍的赔偿金，如果孩子因为吃了过期汉堡给身体带来不适，需要到医院治疗，对于相关费用，双方可协商解决。
“低标高结”21件
消费者反映涉及超市商品价格方面的投诉中，“低标高结”为热点。去年3月以来，共接到涉及商品价格“低标高结”21件。从投诉情况看，投诉主要涉及价签混合摆放，难辨真相;低价签高挂，高价签躲在一边;用低价招徕顾客高价结算。
有超市人员主观故意成分
针对超市商品价格“低标高结”等行为，据省工商局12315投诉举报中心分析，出现这种问题的原因，既有大型超市管理工作疏忽问题，也有超市从业人员主观故意所为。
一些超市的销售人员，绝大多数是供货商雇用的，并不是超市工作人员，这部分销售人员为了获取更高的销售提成，在摆放价签、摆放商品、悬挂促销条幅时，有意让消费者产生错觉，误认为商品便宜。
标价与售价不一致超市退货
去年10月29日，何先生反映，10月28日晚，他和家人到乐购沈阳皇姑店购物。结账后，何先生发现他购买的纸抽标价是15.2元，但账单上却显示19.5元，纸巾标价是5.8元，但账单显示是7.5元。
服务台工作人员解释称，纸抽和纸巾的标价是此前促销价，28日晚已经恢复原价，但工作人员并未撤下价签，因此何先生看到的售价和标价不同。超市工作人员道歉后，将何先生所购买的商品原价退货。
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