诚信文化筑牢企业根基
发布时间2014-03-26 11:11:14 | 进入和平论坛 来源:人民铁道报
诚信一词可分解为诚与信两个字。诚指真诚、诚实，而信则指信任、信用和守信。诚信是童叟无欺、信守承诺的一种高贵行为品质，是说老实话、办老实事的一种严谨办事姿态，同时也是我们的老祖宗孜孜以求的人生态度，值得我们去积极倡导、弘扬的一种道德准绳与行为规范。《论语》中曾子说的“吾日三省吾身”中重要一条就是“与朋友交而不信乎”。孔子则明确指出：“人而无信，不知其可也。”《孟子·离娄上》中有“诚者，天之道也;思诚者，人之道也”的说法。子夏也说：“与朋友交，言而有信。”他们对诚信的推崇影响深远。古往今来，贤士文人常以“一言九鼎”“一诺千金”等成语来比喻承诺的分量和贵重。由此可见，诚信二字在塑造中华民族的品德上，起着至关重要的作用。
古代的曾子杀猪、尾生抱柱等关于诚信的典故传为千古美谈。近年来，个别不法商贩却利欲熏心，背信弃义，为了追逐蝇头小利对产品质量安全问题置若罔闻，害人又害己，不仅给消费者带来难以弥补的伤害，而且对企业本身和社会经济造成了不可挽回的损失。一些假烟、假酒、劣质衣物和食品曾严重扰乱市场，苏丹红、三聚氰胺、瘦肉精和一些假药还曾严重损害了消费者的健康，有人甚至因此赔上了自己的生命。不过，我们也有生产商因为产品质量问题而主动召回产品的案例，而这正是企业诚信经营的重要表现。
铁路企业在某种意义都是产品的加工、生产者。铁路企业要想获得稳定的销路与市场，就必须以产品自身的高质量及其高附加值赢得客户的选择与青睐。而要做到这一点，至关重要的就是需要我们在诚信二字上狠下功夫，将诚信经营真正落实到行动中，从管理到生产、销售的各个环节，都要严格把关，一丝不苟。在生产过程中，企业要将好像、差不多、大概之类的词汇清理出去，若失之毫厘就可能谬以千里，必须以严格的管理标准、质量标准作为对消费者的基本保证。有的铁路企业提出建设以“客户至尊、信誉至上、言出必行、行则必果”为内容的诚信文化，可谓是将诚信经营落到实处、抓出实效的必要措施，也是企业开拓市场、树立形象的重要途径。
诚信文化建设应该与企业生产、经营的每一步相伴始终。在激烈的市场竞争中，企业追求效益最大化是无可厚非的，但经济利益绝不应该成为企业追求的唯一目标。企业经营管理人员心里必须永远装着消费者，要考虑为客户提供对方所需要的优质服务，在产品和服务上要处理好诚信与效益之间的辩证关系。因为诚信往往比黄金更为重要，只有诚信经营才会有企业的市场和效益，也只有诚信经营才会有企业的发展、企业的未来
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