诚信促销 用心服务——五星电器315诚信宣言
发布时间2014-03-24 11:05:13 | 进入和平论坛 来源:中新网徐州新闻
3月10日，五星电器徐州分部举办了“诚信促销
用心服务——暨五星电器315诚信宣言发布会”。会议发言人五星电器徐州分部总经理李刚介绍本次发布会的有关情况，并回答媒体记者提问。
李刚说，五星电器进入淮海经济区已经12个年头，在这12年里，承蒙广大消费者的支持与厚爱，目前门店数已达16家，累计接待顾客2亿人次，实现销售突破100亿元。长久以来，五星电器一直秉承"以顾客为中心"的经营理念，独创了家电顾问服务模式，通过提供各类高品质电器产品及服务，以提升广大消费者的生活品质，让更多人享受生活的舒适和乐趣，深得广大消费者的喜爱!
按照惯例，在每年的315消费者权益日期间，五星都会对现有服务项目进行升级，通过优化独有的服务项目，进一步提升顾客满意度，从而切实有效的为顾客解决问题，让消费者充分享有自己的权利。在今年中消协确定315主题为“新消法、新权益、新责任”之后，五星电器将消费者调研需求同创新服务以及特权促销活动相结合，在315期间提出了“3大特权、一片诚意、5项保障”的概念。
所谓的3大特权，主要是为了体现五星的诚信促销!从春节假期结束后开始，我们就提前准备315各项促销资源、货源。同各大厂商签订了联合促销协议，以确保五星低价优势!此外，五星自身也将加大促销投入，在绝对保证诚信促销的同时，力争将315打造成家电零售行业的双11促销节!为此，只要在315期间来五星购买家电的顾客都能享受独有的3大特权优惠。
特权1：微信预约送购机抵用券：关注微信订阅号【五星电器徐州分部】，回复“预约315+姓名+预约门店”即可获得100+200元微信福利券，购物当日至卖场出示直接抵现金!微信粉丝，无须定金免费预约3.15，在最低成交价基础上再优惠;
特权2：购空调送服务卡：活动期间购空调指定机型即送价值380元《空调服务金卡》，包含项目为清洗、移机、充氟，三项免费增值服务;
特权3：“星乐保”全国大抽奖：活动期间在五星电器购大家电的顾客，凭购物发票均可参加抽奖，有机会获赠十年只换不修服务。
所谓的五项保障，主要是为了体现五星的用心服务，也是五星电器315给广大消费者的新承诺!具体保障如下：
保障一：低价保障
在315期间，同品牌、同品种、同规格、同型号、同配置的正规渠道的商品接受线上线下比价。凡是在五星购买的商品顾客，在购物当天如发现同款商品其它实体经营店的价格低于五星价，顾客只需提供商品价格的相关凭证，五星将双倍赔付差价。
保障二：正品保障
五星承诺门店所有销售产品均为品牌产品，假一赔十;其次所有商品、赠品依法享受国家三包服务;
保障三：便捷保障
顾客来五星电器购买家电时，指定的家电顾问将全程陪同，进行一对一的服务，为顾客购买产品的售前、售中以及售后过程中省钱省力省心。
保障四：服务保障
在顾客配送、安装服务期间，在约定的时间内没有到达，每超十分钟赔10元。
顾客投诉后，4小时内必须快速反馈，每超过1小时赔付10元(上限300元)
保障五：售后保障
五星的星乐保延长保修服务，为消费者提供更长的整机保修期、更宽的保修范围。
此外，活动期间在五星卖场购买的彩电、空调品类，如商品出现问题，消费者可以直接找协会交涉，经协会专业委员会确认责任方，制定赔付方案，由协会对消费者进行“先行赔付”
以上五项保障，贯穿了售前、售中、售后所有环节，相信来五星购物顾客，必能感受到五星人最用心的服务;
诚信促销，用心服务!这就是五星人给广大消费者的一片诚意!新消法315实施，五星电器将严格贯彻执行，更多保障，请广大消费者监督!
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